汽車業復工戰"疫":自主品牌主打差異化營銷

2020年03月10日 06:59   來源:經濟日報-中國經濟網 姜智文   

  談及疫情期間如何做好銷售,長城汽車方面表示,“我們將采取因地制宜的策略,根據地域的不同,城市消費水平的不同,打造差異化營銷”。 廣汽新能源則表示,新車上市的發布形式目前在策劃當中,將會充分運用線上線下的創新手段。

  在售后服務方面,廣汽新能源堅持24小時在線,提供一鍵服務的代客充電、一鍵救援和一鍵維保,讓用戶足不出戶就能輕松給愛車進行充電與維修保養。東風風光則對客戶提供3個月延期進站保養,并根據各店條件,進行30公里以內上門保養,取送車服務。

  對此,經濟日報-中國經濟網采訪了多家高檔車品牌,合資品牌,自主品牌,新勢力品牌的營銷負責人,共同探討如何在繼續做好科學防控的同時,做好特殊時期的營銷工作。今日,推出系列稿件的第二篇:看自主品牌多樣化的“差異營銷”。

全國汽車經銷商復工率

  隨著“復工潮”的來臨,汽車企業力保產能,吹響恢復生產工作的“集結號”,面對艱難的環境,中汽協和流通協會紛紛呼吁“放寬限購限行等政策,進一步拉動和擴大汽車消費"。此外,車企和經銷商也沒有坐以待斃,其中自主品牌紛紛創新營銷方式,并提供一系列售后服務,以取得消費者的認可。

  新車上市結合線上線下 因地制宜打造差異化營銷

  對于車企和經銷商而言,新車上市和營銷策略無疑是推廣產品和吸引消費者認知的重要一環。長城汽車直言,“在營銷層面,我們將從各個方面向經銷商提供必要的支持,保證團隊、經銷商體系的穩定。同時,我們將采取因地制宜的策略,根據地域的不同,城市消費水平的不同,打造差異化營銷。”

  此外,部分企業則寄希望于創新新車上市,吸引消費者注意。“我們將在今年推出分別定位為中型純電動SUV和跨界純電動SUV的兩款車型,將與Aion S和Aion LX形成更完善的產品矩陣,滿足不同消費者的出行需求。”廣汽新能源方面表示,新車上市的發布形式目前在策劃當中,屆時疫情的影響將逐步解除,將會充分運用線上線下的創新手段。這次疫情不僅會促使產品的變革,更會加速營銷服務模式的變革。

吉利ICON線上上市

  事實上,目前車企已經在嘗試以線上發布的形式新車上市。據了解,原定于2月14日上市的吉利ICON,因疫情影響推遲至24日,并采用線上上市的方式發布。經濟日報-中國經濟網記者發現,本次線上發布會摒棄了傳統的炫酷場景和勁歌熱舞,更側重于對車型的介紹,全程包括媒體人評測、企業領導及產品負責人發言,以及明星送祝福等,同時在線人數維持在3萬人以上。

  與此同時,部分企業針對疫情防控,大力宣傳自身產品的安全健康。“在疫情期間,保持健康已經成為大家心中最大的期盼,汽車作為人們工作生活重要的空間,是實現全民健康,打造健康強國的重要陣地。” 廣汽新能源方面表示,在埃安車型研發過程中,我們已累計投入超5億資金,開發與健康有關的功能。

  此外,廣汽新能源還通過APP打通線上線下,為用戶購車帶來安全便捷的體驗。針對疫情防控,廣汽新能源通過APP將線上營銷作為當前主要陣地,強化線上VR智能展廳及上門送車服務。同時提供半價提車、3年0息,電池租賃等多種金融支持,與用戶共克時艱。

  終端銷售嚴防死守 “足不出戶”解決售后難題

  除線上銷售和營銷之外,車企和經銷商也在終端銷售和客戶售后服務上下足功夫。北汽集團方面表示,“旗下各企業應結合屬地政府的疫情實際及相關要求,做好銷售服務工作推進,推動遠程智能購車模式,做好維修保養服務。”

  “為了促進防范疫情,我們在營銷服務方面進一步強化了足不出戶的服務體驗。”廣汽新能源方面表示,我們專業的服務團隊從春節到現在一直堅持24小時在線,埃安一鍵尊享服務的代客充電、一鍵救援和一鍵維保,讓用戶足不出戶就能輕松給愛車進行充電與維修保養。

4S店內消毒

  在終端銷售層面,自主品牌紛紛嚴防死守,為展廳及員工提供口罩、消毒水、紅外線體溫計等必備物品。其中,東風風光要求,各經銷商在展廳拉上“疫情防御,人人有責,本展廳已全面消毒,保障您的購車環境”的橫幅,要求銷售人員在接待到店消費者時遵守“用戶接待標準動作”,并提出每日2次對展廳進行全面消毒排查,所有展車、試駕車在用戶離開后進行全面消毒。

  東風風光表示,我們為客戶提供上門試駕,上門交車,上門保養等服務,保證各渠道線上試駕預約功能暢通,及時反應。“為全面體現購車的安全性,我們的車輛當面消毒,工作人員全程佩戴口罩和一次性手套工作,并接受用戶監督。”

  此外,在售后服務方面,東風風光對保養到期無法進站的客戶,提供3個月延期進站保養,不受時間和里程影響,并根據各店條件,進行30公里以內的上門保養,取送車服務。

  業內人士表示,突如其來的疫情致使經銷商延遲復工,大部分消費者無法到店看車,也打亂了車企的銷售步驟。不過各車企與時俱進的創新線上銷售,打造差異化營銷,解決客戶售后難題,并為到店消費者提供全面安全保障的做法值得點贊,可能有效降低疫情帶來的影響。(經濟日報-中國經濟網 記者姜智文)

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(責任編輯:張羽)

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2020-03-10 06:59 來源:經濟日報-中國經濟網 姜智文
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